POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

¿NO ESTÁS DE ACUERDO?

Si recibes un pedido defectuoso, incompleto o incorrecto ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente de Agronatura. Tendrás que indicar el número de pedido, la referencia del producto y el motivo por el cual estás disconforme.

Tienes un plazo de 48 horas en días hábiles desde que recibes el pedido para realizar una devolución.

Al ponerte en contacto con el servicio de Atención al Cliente te indicarán cómo realizar la devolución.

Si recibes un paquete dañado, debes realizar un parte de entrega junto al repartidor que realice la entrega. En caso de no haber realizado el parte con el repartidor deberás  hacerle una fotografía al paquete antes de abrirlo y al producto dañado para poder realizar una reclamación a la empresa de transporte y adjuntarlo al departamento de Atención al Cliente.

 

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Pueden devolverse todos los artículos comprados en Agronatura. Éstos deben permanecer en su embalaje original.

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) te recuerda, que dispones de 14 días naturales para hacer la devolución, y solo tendrás que asumir los costes de este devolución.

Por motivos de higiene no se aceptan devoluciones de productos que se hayan utilizado o que no estén en perfectas condiciones, así como productos para la higiene o sanitarios.

Los productos que se hayan comprado por error o que no sean de su agrado podrán devolverse siempre y cuando se paguen los gastos de envío de la devolución.

Agronatura únicamente asumirá los gastos de envío de la devolución si los artículos recibidos son defectuosos, incompletos o incorrectos (hay que justificarlo con fotos y con presencia del repartidor).

 

REEMBOLSO

Al recibir la mercancía se reembolsará el importe del producto en los siguientes 14 días hábiles. El importe se reembolsará en la misma tarjeta de crédito o cuenta bancaria con la que se realizó el pago.

 

*De acuerdo con la normativa vigente, Agronatura no puede aceptar la devolución de medicamentos veterinarios, productos de higiene o productos zoosanitarios una vez dispensados y entregados al Cliente, salvo aquellos que hayan sido suministrados por error o que no se correspondan con el pedido, siempre que en ambos casos se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original; o que hayan sido dañados durante el transporte, por caducidad o mal estado, o que sean objeto de una alerta por defecto de calidad o por razones de farmacovigilancia veterinaria, o cuando sea necesario retirarlos de conformidad con lo dispuesto en la normativa aplicable. Por favor, compruebe su paquete tan pronto como lo reciba e infórmenos de cualquier error o daño. Si el producto enviado se encuentra en alguna de las situaciones anteriores, aceptamos devoluciones presentadas en el plazo de 14 días naturales desde la entrega del pedido, tal y como se estipula en las condiciones de uso, siempre que esté en perfectas condiciones y en su embalaje original. En caso de alerta sanitaria, se estará a lo dispuesto por las autoridades competentes.